民有所呼，我有所为。曲江镇12345便民服务热线中心本着“急事急办、特事特办”的原则，切实做到想群众之所想、急群众之所急，强化服务和保障，确保群众诉求均能及时、有效地得到回应。

近日，曲江镇12345政务服务热线收到居民宋先生的求助工单，他反映小区下水道堵塞，导致污水全部往商铺倒灌，导致的商铺全是污水，希望政府帮忙解决。接到诉求后，曲江镇12345热线工作人员将工单反馈至分管领导和居委会书记，我镇工作人员第一时间联系了专业人员制定解决方案，现施工人员已疏通小区下水管道。

曲江镇居委会居民宋先生说：“非常感谢便民12345热线提供了一个这么好的平台，让咱们老百姓足不出户能够解决生活中的各种困难。”

曲江镇在处理问题的过程中，通过实地查看现场情况，与当事人进行走访，查阅相关资料，更加全面、深入地了解问题，全力解决群众的诉求，问题得到妥善解决后，并及时、详细地将办理结果反馈给来电人，确保民众诉求得到真正的解决，严格执行高效、规范、负责的12345热线工作流程，确保热线工作的高质量和高效率，真正为民众提供优质、便捷的服务。

下一步，曲江镇将继续秉持人民至上的初心，立足于本职，积极主动担当履责，把人民群众最关心的问题解决好，确保事事有回应，件件有着落。