丰城市12345政府服务热线2023年11月份工单办理情况统计

一、工单总体情况

2023年11月，我市12345政务服务便民热线共接收宜春市热线中心转来的市民工单4047件，较上期相比减少了255件。其中：投诉类2544件，占比率达62.86%；举报类383件，占比率达9.46%；求助类138件，占比率达3.40%；建议类140件，占比率达3.45%；咨询类0件，占比率达0%。

当月办结3284件（限期内763件工单至下月办结），其中：实际办结时间12900.52天，规定办结时间35004.99天，提前率63.15%；超期办结0件，占比率达0.00%。

二、工单热点分布

2023年11月，我市共受理转办12345热线工单3284件，主要涉及：城市管理类573件，占比17.44%；市场监管类447件，占比13.61%；人社与医保类358件，占比10.90%；房产管理类345件，占比10.50%。     

三、承办前十排名

2023年11月我市承办工单量前十的单位分别为：市监局427件，人社局182件，教体局171件，交警大队157件，住建局154件，河洲街道153件，孙渡街道130件，交通局123件，公安局107件，剑南街道105件。