丰城市12345政府服务热线2023年5月份工单办理情况统计

一、工单总体情况

2023年5月，我市 12345 热线办共接收宜春市热线中心转来的市民工单3210件，较上期相比增长了340件。其中：投诉类2722件；占比率达84.79%；举报类369件，占比率达11.49%；求助类113件，占比率达3.52%；建议类106件，占比率达3.30%；咨询类2件，占比率达0.06%。

当月办结3312件（含上月办结工单102件），其中：实际办结时间9337.38，规定办结时间32688.99，提前率71.44%；超期办结1件，占比率达0.03%。

二、工单热点分布

2023年5月，我市共受理转办12345 热线工单3312件，主要涉及：城市管理类668件，占比20.16%；房产管理类464件，占比14.00%；市场监管类408件，占比12.31%；人社与医保类264件，占比7.97%。     

三、承办前十排名

2023年5月我市承办工单量前十的单位分别为：市监局410件，住建局245件，人社局176件，河洲街道170件，剑光街道163件，孙渡街道161件，交警大队156件，教体局128件，剑南街道117件，公安局108件。