丰城市12345政府服务热线2023年4月份工单办理情况统计

一、工单总体情况

2023年4月，我市 12345 热线办共接收宜春市热线中心转来的市民工单2870件，较上期相比减少了139件。其中：投诉类2308件；占比率达80.41%；举报类347件，占比率达12.09%；求助类112件，占比率达3.90%；建议类101件，占比率达3.51%；咨询类2件，占比率达0.06%。

当月办结2573件（限期内297件工单至下月办结），其中：实际办结时间8395.15，规定办结时间26409.00，提前率61.47%；一般满意与不满意共1281件，满意率达94.61%；超期办结0件，占比率达0.00%。

二、工单热点分布

2023年4月，我市共受理转办12345 热线工单2573件，主要涉及：城市管理类539件，占比20.94%；市场监管类372件，占比14.45%；房产管理类340件，占比13.21%；人社与医保类249件，占比9.67%。     

三、承办前十排名

2023年4月我市承办工单量前十的单位分别为：市监局350件，人社局153件，交警大队145件，教体局140件，住建局119件，河洲街道118件，剑南街道114件，公安局112件，剑光街道106件，孙渡街道96件。